1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả các sản phẩm quần áo unisex mang thương hiệu ZenZ.
• Áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua kênh online chính thức của ZenZ.

2. Thời gian bảo hành

• Bảo hành 30 ngày kể từ ngày mua hàng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (đường may, chất liệu, màu sắc).
• Hỗ trợ sửa chữa có phí sau thời gian bảo hành đối với các lỗi nhỏ có thể khắc phục được.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian bảo hành.
•  Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như: đường may bị đứt, bung chỉ, lỗi vải, phai màu bất thường.
•  Còn nguyên tem mác hoặc có hóa đơn mua hàng từ ZenZ.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành.
• Hư hỏng do người sử dụng như: rách, cháy, co rút do giặt không đúng cách.
• Sản phẩm đã qua chỉnh sửa, giặt tẩy hóa chất hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Không có hóa đơn mua hàng hoặc tem mác không còn nguyên vẹn.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua fanpage, hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để yêu cầu bảo hành.
Bước 2: ZenZ kiểm tra sản phẩm và xác định tình trạng lỗi.
Bước 3: Nếu đủ điều kiện bảo hành, ZenZ sẽ sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm (tùy tình trạng).
Bước 4: Thời gian xử lý từ 7 – 10 ngày làm việc.

6. Liên hệ hỗ trợ

Địa chỉ: Ngõ 48, P. Phú Kiều, Kiều Mai, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0373775889 – 0382005351
Email: zenzofficial25@gmail.com
Fanpage: ZenZ Việt Nam

ZenZ cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm!