Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của bạn, hãy tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn đầy đủ tem, nhãn mác.
• Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm giảm giá hoặc trong chương trình khuyến mãi đặc biệt.
• Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, lỗi đường may, phai màu, sai kích cỡ so với đơn đặt hàng).
• Giao nhầm sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai kích cỡ so với đơn hàng.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua [hotline/email] và cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi.
• Bước 2: Xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng đổi trả.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về kho hàng của ZenZ theo hướng dẫn.
• Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ xử lý đổi/trả trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• ZenZ sẽ chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi hàng do không vừa hoặc đổi sang mẫu khác.

5. LƯU Ý KHÁC

• ZenZ có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.
• Chính sách có thể thay đổi tùy từng thời điểm, khách hàng vui lòng kiểm tra trước khi thực hiện đổi trả.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Địa chỉ: Ngõ 48, P. Phú Kiều, Kiều Mai, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0373775889 – 0382005351
Email: zenzofficial25@gmail.com
Fanpage: ZenZ Việt Nam

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ ZenZ!